魏碑书法字典近日，看到浙江晒出首批40961项“最多跑一次”项目清单。今后，清单内的事项，只要材料齐全，群众和企业到政府部门办事“最多跑一次”。深受感触！

　　关于跑断腿、磨破嘴，打不完的电话、盖不完的公章等等，这些都曾经是群众和企业办事的老大难问题，饱受社会诟病。“最多跑一次”，无疑是接地气的为民服务承诺，体现了政府部门推进“放管服”的决心。简政放权，推动职能转变，提高服务技能和工作效率，让群众和企业办事少跑腿、多满意，不但要杜绝“门难进、脸难看”的衙门作风，更要克服群众和企业办事“一直在路上”的沉疴顽疾，彻底解决“事难办”陈弊。

　　但是，“光说不练假把式，又说又练真把式”，“最多跑一次”作为一项顺应民意的施政“纲领”，不在承诺在践行，不在口号在落实，否则即便理念再新、决心再大、口号再响、清单再多，也会沦为空谈。

　　要让“最多跑一次”得到践行落实，真正“又说又练”，除了办事部门“一次办结”“一次到位”服务理念的入脑入心外，还要做好清晰标准、明确概念，让“最多跑一次”不因用语歧义而扯皮塞责、撂荒落空。根据报道，“最多跑一次”并非无条件，而是有前提，即群众、企业到政府办事，必须“申请材料齐全、符合法定受理条件”。那么，何为“申请材料齐全、符合法定受理条件”，就不能含混不清、随便解释，有必要公开透明、明确公示，做到一次性告知，可以通过媒体宣传、公示上墙、办事指南、网上咨询等方式，让办事群众和企业心知肚明、易于操作，避免多跑腿、跑冤枉路，做无用功，杜绝办事部门、工作人员敷衍推脱，也减少不必要的争议埋怨。而且要做好大量的“后台”基础保障工作，促进“最多跑一次”窗口功能的实现。“群众办事跑断腿”，一大症结是政府部门信息壁垒、各自为政，办事效率低，因而要让群众办事少跑腿，就要先让信息“跑”起来，通过打造“互联网+政务服务”，建立跨部门之间的信息交流共享机制，特别是通过大数据，实现信息共享和风险防范，并推出“一窗受理、集成服务”，变办事群众跑窗口为工作人员跑关联审批部门窗口。同时还要采取线上审批、在线服务、快递送达等便民举措，真正让群众少跑腿。

　　综上所述，我认为一个地区的服务是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，让服务对象感受到暖心；接听电话时，能做到主动问好，不使用不文明或侮辱性话语，让群众感受到亲切。同时本着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，结合申请人意见和建议，践行服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵，从而真正把“最多跑一次”的办事实效口号落到实处。(吕鹏)

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