英雄无敌之卡巴斯基游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩，不慎将手机掉进700米深的峡谷，景区抽水8小时成功将刘女士手机打捞上来，刘女士委托父亲专程到景区送锦旗致谢（详见极目新闻2月1日、2日全媒体报道）。该报道发出后引来全网热议，广大网友普遍关心三个问题：游客是否具有特殊身份？景区劳神费力抽水8小时值不值？手机长时间浸水还能不能用？2月3日，极目新闻记者进一步采访了当事游客刘女士、景区负责人徐摇、咸宁市文旅局局长李振，就大家关心的问题进行回应。

　　2月3日上午，极目新闻记者拨通刘女士的电话时，她正在浙江上班。刘女士告诉记者，她是咸宁通城人，在浙江做生意。2023年春节，刘女士带家人回老家过年。

　　按计划，刘女士1月29日返程到浙江。1月28日正月初七，刘女士带着家人到古瑶村景区游玩。下午4时左右，他们登上高处欣赏瀑布峡谷，刘女士不慎将手机滑落到峡谷里，当时心情非常沮丧。

　　“今年春节，因为防疫政策优化较早就回了老家，年前公司有很多事情没有处理完，手机里有很多重要资料。”刘女士表示，“当时想着哪怕手机摔坏或开不了机都不要紧，只要能把里面的资料拷贝出来就可以了。于是报着试一下的心态向景区工作人员求助，没想到景区如此尽心尽力地打捞，真的特别感动。”

　　有网友怀疑刘女士身份特殊，她通过特殊渠道给景区施压，所以景区才如此重视。对此，刘女士表示，她就是一个普通游客，没有什么特殊身份。事发时，她看到景区标识牌上有救援电话，她的表弟没有报太多希望，尝试拨打了救援电话，没想到电话很快接通，瞬间感觉有了希望。景区很快就派工作人员上来，现场勘察预判手机位置。因为当时不了解具体情况，工作人员未拿任何工具，便向景区负责人汇报，景区负责人当时就表示，会尽全力把手机打捞上来。

　　随后，刘女士和家人下山。他们经过一个店铺，和当地村民聊天述说了刚刚发生的事情，村民们非常热情，有人表示：“我们家亲戚腿脚好，常年在药姑山上采药，可以帮你再去看一下。”

　　接着，刘女士和村民上山，景区的工作人员还在现场勘察。当时天色已暗，峡谷深，气温低，刘女士不想再劳烦大家，有了放弃的念头，就决定回去。

　　当天晚上，景区工作人员又联系刘女士的表弟，表示有两个方案可以打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。刘女士表示大家的人身安全是第一位的，不想再麻烦大家，决定放弃打捞。没想到，景区在第二天光线好的时候，硬是抽水几个小时把手机捞了上来。庆幸的是，手机捞起后居然没有什么损伤，还能正常使用。

　　刘女士和她的表弟，也在现场见证了打捞。“看到打捞的忙碌场景，我非常感动。”刘女士接受采访时，瞬间哽咽。

　　刘女士说：“在能看到手机大概位置的时候，工作人员担心用捕捞网会将手机弄到更深的位置，于是直接用手伸进冰冷的水中把手机直接捞起。”说到这里，刘女士再度哽咽。

　　“我特别感动，景区和村民都在热心帮忙，他们都没有索要报酬。”刘女士表示，她给景区工作人员现金被拒绝，随后通过微信发红包也被拒绝，于是委托家人为景区送了一面锦旗表示感谢。刘女士说：“我和景区工作人员互不认识，和村民也不认识，也没有通过特殊渠道打招呼，这就是我老家的淳朴民风。”

　　“我们景区建立健全了服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理，设置了24小时求助服务热线。所以当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后，工作人员立马前往了现场，了解情况并安抚游客情绪。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇向极目新闻记者介绍。

　　徐摇表示，她作为景区负责人，获知情况后也赶到了事发现场，实地查看进行安全评估，想着不管困难多大，都要帮游客把手机捞起来。景区要竭尽全力为每一位游客提供最好的服务，同时景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染。

　　工作人员现场勘查发现困难确实不小，于是决定次日天亮再打捞。景区调来抽水机和发电机，现场抽水大约8小时，最终将手机捞了上来。

　　“刘女士在现场对我们一再表示感谢，并拿出现金作为劳动报酬，被我们婉拒了。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示，“我们提供服务是免费的，抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机也没有产生多少费用。对于景区员工文明服务等文明行为，我们公司内部是有奖励机制的，所以不需要游客支付任何服务费用。”

　　有网友表示，景区出钱抽水8小时值不值？“这个不能简单地用钱来衡量，游客至上，服务至上，为了游客景区做什么都值得！”徐摇表示，任何游客来景区游玩，他们入园、游览、观演等全过程，景区都认真对待，用心用情做好服务。

　　咸宁市文化和旅游局局长李振表示，通城县药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，去年荣升为国家4A级景区，也是湖北省级文明旅游示范单位。本次景区帮助游客抽水捞手机，体现出了主动服务、主动作为，是文明旅游典型案例，将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习，大力弘扬文明旅游。

　　李振表示，今年，咸宁文旅迎来开门红，春节假期全国各地的游客纷纷到咸宁看国宝、泡温泉、滑瑞雪、过大年，享受快乐的旅游体验，春节七天咸宁市共接待游客208万人次，较2022年同比增长39％。假日期间，文明旅游是咸宁的最美风景，在很多景区、场馆，都活跃着文明旅游志愿者，他们维护秩序，进行文明旅游宣传引导，为文旅活动增添了一道温暖靓丽的风景线。

　　“咸宁文旅资源丰富，是如诗如画的华中旅游康养胜地，一年四季好玩，欢迎广大游客来咸宁深度旅游，咸宁文旅系统将竭诚做好服务，让游客玩得开心舒心。”李振说。