回到三国的★ 在实际等待时间不变的情况下，缩短感觉等待时间，相当于变相缩减实际时间。

　　咨询服务是建立游客信任的重要环节，是景区向游客提供的重要服务项目，通常是指由景区工作人员在景区特定的游客咨询服务点内，向游客免费提供票务、游览线路、产品信息、景区餐饮及住宿等配套服务内容的现场咨询服务工作。

　　电话咨询是以电话为媒介的沟通形式，电话咨询服务就是指工作人员通过对外公布的景区咨询，向游客提供票务、游览线路、产品信息、景区餐饮及住宿等配套服务内容的咨询服务工作。

　　电话咨询服务代表了景区的对外形象，对树立景区在游客心目中的整体形象起到十分关键和重要的影响。

　　原国家旅游局2015年1月12日出台《关于促进智慧旅游发展的指导意见》。

　　智慧旅游的发展不仅整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类活动通过互联网、移动互联网、物联网、云计算等新技术来主动感知旅游资源。

　　智慧旅游帮助旅游者可以在旅游前、中、后轻松地获取资讯、规划出行、预定票务、安排食宿、消费支出等等，极大地改善旅游体验。景区为了让游客更为完整、有效、及时地获取相关信息，利用智慧景区发展平台，通过互联网等专业技术支持，为信息消费者提供景区内的相关信息。

　　游客自助咨询服务或线上咨询服务。比较常见的是借助电子商务网站、APP、微信公众号等互联网平台为游客提供更为完整的景点的开闭园时间、门票价格、景点产品、游览线路，与景区游览相关的“吃、住、行、游、购、娱”等信息，便于游客在出现前做好选择与行程规划。

　　内部总结：当日工作中，对游客咨询时没有及时解决的问题和当时情况进行记录；对当日咨询工作发现的新问题及重要事件记录。

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