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3.当看见白色的苹果logo时,请松开开关机键,并继续保持按住home键。
4.开启iTunes,等待其提示进行恢复模式后,即可按住键盘上的shift键,点击“恢复”,选择相应的固件进行恢复。
1.用USB线将iPhone连接上电脑,然后会听见电脑已连接成功的提示声音。
3.请同时按住开关机键和home键,持续到第10秒的时候,请立即松开开关键,并继续保持按住home键。
4.这个时候iTunes会自动启动,并提示进行恢复模式(iPhone会一直保持黑屏状态)。
笔者为爱奇艺ipad端APP的用户,较少使用手机端APP。故体验前还对爱奇艺APP做了相关的资料查阅,加深对产品的了解,作为该体验报告的前提
报告以用户体验的五个要素出发,从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个维度对产品进行了说明
部分内容结合竞品“腾讯视频”进行分析,以分析爱奇艺APP功能的优劣
笔者的经验较少,多基于个人学习和总结,体验不到或偏差之处请多包涵
爱奇艺APP是一款集视频、社交、电商、游戏、移动直播、漫画、阅读、电影票等多种服务于一体的移动软件。爱奇艺打造涵盖电影、电视剧、综艺、动漫在内的十余种类型的丰富的正版视频内容库,并通过“爱奇艺出品”战略的持续推动,让“纯网内容”进入真正意义上的全类别、高品质时代。同时依托爱奇艺号生态赋能,助攻爱奇艺打造成一个人与服务相连接的全方位移动视频平台。
爱奇艺不仅只做视频,还是以视频为出发,涵盖多种服务的移动软件
爱奇艺注重内容生态,打造多媒介形态的内容库,同时用爱奇艺号为个人赋能,反映了爱奇艺APP迎合不同的用户需求
“多种服务”“种类丰富”“全方位”等词汇能够看出爱奇艺在探寻不同的发展方向,也反映在产品的功能设置上
总结:根据百度指数的数据,爱奇艺的用户主要集中在华东、华南、华北一带,其中20-29用户占大多数,用户较为年轻化,男性比女性较多,男女比例缺乏准确的数据支撑。
青年用户:需要打发碎片时间的节目;观看特定明星出演的节目;观看自己的偶像出演的节目并进行互动;对短视频有兴趣甚至有刷短视频的习惯
壮年用户:关注自己的兴趣爱好;观看电影电视剧;打发时间;无目的地浏览短视频
中年用户:观看长电视剧打发时间;界面操作简单友好的视频软件;根据自己的口味推荐的剧集
截至2020年6月,我国网络视频(含短视频)用户规模达8.88亿,占网民整体的94.5%。其中短视频用户规模为8.18亿,占网民整体的87.0%。从下图中可以看出,视频娱乐的需求是向上转移的,推动了网络视频使用率和用户规模的增长。同时网民也越来越关注内容的质量,也因此爱奇艺的迷雾剧场《隐秘的角落》获得流量和口碑的双丰收。
国内视频网站市场竞争格局基本稳定,形成了以爱奇艺、腾讯视频、优酷为首的第一阵营,三家视频网站都是大众综合型视频平台,定位较为相似。三家的用户群体较为相似,用户主要是根据视频网站提供的内容进行平台的选择,用户迁移的成本较小。
内容差异化能够打造竞争力,也因此视频网站更加重视内容的建设,以吸引用户。而会员用户数也是爱奇艺的盈利模式之一,从优质内容到付费用户的转化和留存,让爱奇艺具有独特的竞争力。但各家都在输出优质内容,仅凭优质内容打造差异化并不是长久的立身之本,下文也会分析爱奇艺除了内容差异化上的其他功能。
爱奇艺2020Q3的财报显示,会员收入和在线广告收入仍然是爱奇艺营收的两大来源。虽然会员高速增长的时代已经过去,但是爱奇艺的付费会员仍是重要的营收来源,爱奇艺也因此注重非会员到会员的转化,也因此“会员”功能划分在导航栏上,足以看出重视程度。
此外,自制内容也有利于调整营收结构,《隐秘的角落》的成功释放了内容的价值,带来一定的创收:1.吸引非会员到会员的转化;2.吸引广告主;3.获得内容发行的收入;4.持续性的良好口碑带来长远的利益。但内容制作成本高周期长,能否突破成为盈利模式仍值得关注。
用户通过首页进行视频的选择视频进行播放,或拍摄、上传至爱奇艺视频/随刻视频
播放后部分用户会继续到“发现”中如泡泡圈进行互动,进一步停留在APP中
视频播放的页面设置中,鼓励用户会员付费;会员权益中可以观看付费视频
随刻短视频,一方面“推荐”让热剧综艺的短视频为长视频引流,另一方面也满足了爱刷短视频的用户的需求,和其他短视频APP抢占留存时间
顶部为搜索栏、历史播放和发布功能。首页界面默认呈现推荐页,主要是banner的滚动,为用户推荐最热的界面和广告;其次是小说、漫画等子功能的入口,这里也体现了爱奇艺多元内容的生态布局;往下则是“猜你喜欢”的用户推荐和热播剧推荐。
值得注意的是,右侧导航栏中,除了直播和推荐以外,其他功能可供用户自行选择和排序,给了用户较大的选择权。除了直播和推荐之外,如右图的“电影”板块,布局上基本采取“Banner+分类合集+内容宫格布局+右上角的筛选”的模式,比较模块化。
从用户的行动路径来看,用户可以选择观看历史记录的剧集,也可以通过搜索栏直接搜寻目标的剧集,首页的布局合理。更重要的是对于无目的的用户来说,首页的banner的推荐、热播、猜你喜欢的推荐机制,以及不同的分类都提供了多元的选择给用户。
推荐页的图片可以稍微优化视觉呈现,目前推荐页的展现看起来有点花哨,颜色过多
视频播放界面除视频本身之外,也注重相关视频的推荐和评论。尤其是评论区的设置,爱奇艺是分成两个tab栏,目的是更明显地呈现“评论区”,引导用户发表内容,甚至到泡泡圈中进行进一步的互动。两者视频播放页面的结构基本相同,都有为用户呈现主要信息:简介、播出时间、评论等,但相比之下,爱奇艺的视频窗口底下的设置更加合理。如“选集”功能,腾讯以文字呈现,而爱奇艺则以画面呈现,更激发用户点击。
播放界面中,除了基本的倍速、选集、弹幕、截图等各大视频软件共同的功能外,还为用户提供了人物识别和“只看TA”的功能。其实这考虑到了一种用户场景:观看综艺、电影时,有脸熟的演员、明星但却不知道他是谁,需要花费时间去搜索。爱奇艺这样设置有利于加强用户对人物的了解,若人物在泡泡圈中有进驻,则能进一步引入,打造黏性。在右上角的省略中,则在右侧展示更多功能,符合用户的操作习惯。
总结:视频的横向播放界面虽然功能较多,但布局较合理,带来良好的用户体验,也满足了更多的可能需求。
建议:视频的竖式播放页面整体布局较合理,但是展现的内容也较多,稍显冗杂,相比之下腾讯视频的更加简洁,可以做出优化,适当削减内容
虽然以短视频为主,由于部分内容原本的形态就不是竖式短视频,因此没有采用类似抖音、快手的沉浸式的竖式布局。随刻视频的设置,一方面爱奇艺突出了“爱奇艺号”的账号主体,能够让用户直接关注,突出爱奇艺号“人与服务相连”的愿景,为内容赋能;另一方面,短视频内容能够吸引感兴趣的用户到正片内容中,提高正片的播放量。
建议:目前的呈现中,发布视频的账号主体名称呈现在视频左下角,和上一个视频账号主体的名称相互没有区隔,容易造成用户误解。建议在两个不同的内容中用横线区隔,或者是采取微信视频号的模式(如右图),账号名称置于左上角,并做成卡片。
动态主要是UGC内容的呈现,除话题外,其他内容和随刻视频相似。右下角的发布鼓励用户发布内容到动态中,并且添加更多的话题加大曝光。
泡泡圈是爱奇艺对粉丝经济的利用,泡泡圈本质是“追星社区”。在上文的分析中,除了视频内容观看能够引入到泡泡圈之外,泡泡圈本身也相对独立,有一些独家的内容,粉丝可以在其中打榜、引援、观看独家视频等,提升了粉丝和爱奇艺APP的黏性。目前爱奇艺泡泡已经独立出一个APP运营,爱奇艺也为该APP引流。
总结:“发现”的内容较丰富,泡泡圈的活跃度也较高。但是在动态中,相关话题活跃度非常低,帖子的转赞评数量也很低,感觉真人并不多;除此之外,加号的设置也不是非常明显,内容发布后,也没有直接呈现的地方,降低了用户的表达欲。而风云榜作为榜单,事实上能起到激发用户观看的作用,但入口太深,并没有起到用处。
建议:笔者认为发现页的内容和信息布局可以有所改进,如动态进行改版,呈现话题的内容和视频两种形式,并且用户发布后的内容直接呈现在动态中。
会员置于主导航的中间,重要程度较高。爱奇艺的会员分为几类:VIP会员、体育会员、FUN会员和VR会员,分别对应不同的目标群体,但有重合。
会员的页中主要功能有:观看VIP剧集,关注会员成长体系,用户的VIP福利。在信息呈现上,基本上和首页的布局无异。
首先,首页没有展现过多的“福利内容”,不利于非会员到会员用户的转化。相比之下,腾讯首页的字段就激励用户充值会员,获得福利,如“首月6元”“VIP立即领取”等字段。
其次,首页的顶部导航中“领福利”“领会员”和中间的“权益领取”甚至是搜索栏左边的小皇冠中的内容都有所重复,非常不清晰。相比之下,腾讯视频归类为“VIP福利社”,并设置多个不同的功能,更有利于用户找寻自己的权益。首页的功能可以部分整合到“我的VIP”中。
爱奇艺的底部导航栏分为五个功能页面,功能丰富,从信息架构中可以看出视频是主推功能,但综合性服务是其发展方向。此外,会员服务中心的内容过多,过于冗杂,可以稍加整合;“我的”中,从上至下内容排列分类堆砌、没有规律性,用户需要花时间寻找功能。
爱奇艺的小窗布局为宫格式,没有占满全屏,视觉上较为舒适。同时,不同的信息布局之间较宽,没那么紧凑,不会带来压迫感。但仍有值得改进的地方,如下:
①爱奇艺的界面设计较为新潮,以和logo相符合的绿色为主基调。在会员的界面上,主要采用金色,给用户带来尊贵感。
③爱奇艺也考虑到用户的个性化需求,在皮肤和挂件上,给了用户更多的选择:一方面,VIP皮肤可以促进会员转化,另一方面,不少皮肤爱奇艺大IP的衍生品(如中国新说唱,青春有你等),加强了用户对于IP的认知。
爱奇艺APP整体的用户体验较好,除了给用户带来优质的内容,也为用户提供了不一样的功能。笔者认为部分功能有改进的空间,在上文中已提到,更多改进需要深度体验和感受,以上为个人体验与意见,经供参考。
短视频行业规模较大,仍有较大的发展空间,而长视频用户和短视频用户有一定的重合,笔者预计爱奇艺未来会向短视频发力。爱奇艺做短视频的优势在于,稳定的长视频用户能够引流到“随刻视频”中,爱奇艺自身的内容优势也能够移植到短视频中,爱奇艺的用户更加年轻化,和抖音、快手较为注重下沉市场形成差异。但爱奇艺的短视频策略能否成功,仍有待考证。
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