山行键钟爱欧式欧式装修效果图家具的白领王女士最近颇为烦恼：她花6500元到上海东明家具浦东广场（以下简称“东明家具广场”）内的上海久新家具厂门店订制了一套总价1.9万元的家具，但是，送上门的家具却与原来约定有所不符，协商中，她要求对方“退一赔一”，目前，双方纠纷仍未了结。

　　前日，本报“老罗帮你忙”互动维权热线接到白领王女士投诉后，记者立即来到了王女士家中。王女士拿着于3月5日与上海久新家具厂签定的一纸《上海东明家具浦东广场商户销售统一订货单》告诉记者，她很喜欢欧式家具，当初买这些家具时，为防止商家弄虚作假，对一些具体位置的材料作了特别说明：“门板中密度，旁板柳安蕊（王女士说本应为“芯”，商家写了错别字），樟木后板，橡木贴面，松木。”

　　王女士说，签完订货单后，她先交了6500元3500元给东明家具广场作定金（东明家具广场售后部后来说是订金），3000元给上海久新家具厂作定金。对于订单上的“松木”约定，王女士说，虽然“松木”前没有写具体位置，但当初约定时是要求除这些特别约定处外的其他位置都用松木，“我订货时，他们的销售员还说是新西兰松木，我坚持要他们写新西兰松木，他们不同意，才只写松木。”王女士补充说，当时的约定，除了这些书写的外，她还有录音，至今留存。

　　然而，上海久新家具厂7月初将家具送上门来时，当她妈妈将一块湿的抹布放置于卧室卧室装修效果图梳妆台梳妆台装修效果图）台面上时，安装工人马上劝止说可能引起台面变形，此话一出进一步让王女士坚定了自己的判断，“如果放一块湿的抹布在桌面上都可能引起台面变形，这样的台面还合格吗？”她拒绝给付余款11680元。

　　前日下午，记者来到上海久新家具厂设在东明家具广场里的销售店面时，店门上方写有“伯爵”字样，“伯爵”上方的广告牌上还写了“卡纳兰奇”和“全国十佳知名品牌”字样。

　　店内魏女士一眼就认出了王女士，她说，王女士所购家具当初就是经她之手销售的，对于王女士所称送货工人“威胁”她交完余款及安装工人说湿抹布放到桌面上就可能使桌面变形的说法，魏女士不愿正面回应。

　　对于王女士称一些家具约定旁板位置非原来约定的柳安芯一说，魏女士说应该不会，她自己没有看到实物，不能确定。而对于王女士反映面板等其他地方没有用松木一说，魏女士辩称，当初没有那样约定说要用松木。

　　魏女士称，王女士所购家具与店内样品一模一样，不能按当初订货单上来评判是否有质量不符情况。但说着说着，魏女士又称，送给王女士的餐桌餐桌装修效果图）桌面为多层面板，只愿意以个人名义意思意思赔1000元，并称自己是为了混口饭吃。

　　面对记者想采访上海久新家具厂负责人的要求，魏女士给予委婉拒绝。记者留下手机号码请对方转交给上海久新家具厂负责人接受采访后，也一直没有接到回复。

　　而在记者离开其门店前往东明家具广场售后服务部采访时，原本留下来进一步与魏女士交涉的王女士赶了过来。她说，当她提出“退一赔一”要求，要对方在她已付6500元基础上，再按原来所订家具总价1.9万多元的价格，赔她1.9万多元时，魏女士同意跟她商量，但前提是记者不能再到市场售后部去采访，理由是记者如果去采访，商场将会扣他们钱。

　　记者按原计划找到了售后服务部，该部刘先生受理了这起投诉，并称，将在比对厂家表述、定货单内容以及实物家具后，于5天内回复，20天内作出解决方案。

　　刘先生称，比对下来最坏的情况是上海久新家具厂存在欺诈行为，但即使这样，由于王女士还没有付完余款，双方的交易未能全部完成，也只能按王女士原来所给厂方的3000元定金来“退一赔一”，即退3000元再赔3000元，而商场原来收的3500元，是“订金”，而非“定金”，只能退，不能赔。

　　对于王女士与商家的纠纷，上海海朋律师事务所徐亦律师认为，如果在对厂家表述、定单内容与实物家具比对后能确认上海久新家具厂存在欺诈行为的，上海久新家具厂和东明家具广场就应该按消费者权益保护法“退一赔一”。

　　“退一”，即双方原来所收的总价6500元的钱款全部退还给王小姐；“赔一”则是按王女士当初所买家具总价，即1.9万多元进行赔偿，而不是东明家具广场所说的只按王女士付给上海久新家具厂的3000元定金来赔，因为，消费者权益保护法所规定“退一赔一”中的“赔一”参数指整个商品的价格，而不是定金。

　　不过，如果比对后发现上海久新家具厂不存在欺诈行为，而只是所送家具质量不合格，就只能按合同法有关规定，要求上海久新家具厂退还3000元定金后再赔3000元；同时，如果王女士有足够证据证明东明家具广场售后部刘先生所说的3500元“订金”是“定金”，也可以要求对方退还3500元的同时再赔3500元，但如果没有足够证据，则另当别论。