老一辈明星本报讯 临近春节，很多人都在为春节假期出游做准备。消费者网（）近期连续接到多起旅游消费投诉，消费者投诉的问题主要涉及旅游企业单方面取消旅游订单、航班取消退费难、在线支付被扣错款以及订票遭遇“捆绑销售”强制消费等方面。消费者网结合近期旅游消费投诉热点，提醒消费者春节出游时早做准备，选择有资质旅游企业，认真签订旅游合同，理性消费、依法维权。

　　祝女士近日向消费者网在线日，她在蚂蜂窝平台上预定了一套曼谷常青坊酒店的泳池景卧室，付款成功后，收到蚂蜂窝平台的确认函。12月18日晚上，祝女士接到蚂蜂窝客服电话，说由于系统或酒店价格出现问题，要取消她的酒店预定，可以赔偿100元优惠券，让她重新在蚂蜂窝上订房。祝女士的订单被强制取消后，她发现之前预定的酒店仍然在线销售，只是价格翻了几十倍。

　　麻先生近日向消费者网在线投诉平台反映，他在去哪儿网上订购了去泰国的往返机票，由于1月25日南京飞曼谷的出发航班临时取消，无法按原定日期去泰国，所以他订购1月28日从泰国返回南京的机票，只好向去哪儿网申请退票。但去哪儿网客服表示，只能按照原价退还去泰国的机票，从泰国返回南京的机票无法办理退票。去哪儿网的解释是，与航空公司官方客服核实，航空公司告知麻先生的返程机票不可退票，只能申请退税，退税需要扣除手续费，具体退款金额以航司审核为准，大概总共只能退两三百元，消费者不认可，所以协商不成功。

　　曹先生近日向消费者网在线客户端购买了两张从江西九江到江苏南京的火车票，在用中国邮政储蓄银行发行的信用卡支付时，显示付款不成功，但随后邮政储蓄银行寄送的电子账单上，却显示了扣款记录。但12306客服表示，12306订票网站显示的是交易未完成，根本没有扣款。曹先生多次联系邮政储蓄银行信用卡中心，对方客服人员表示，该交易确实已经扣款，因为属于非网银交易，所以无法提供扣款平台的交易流水号，也不能办理退款。问题迟迟没有解决。

　　消费者网在线投诉平台近期接到多起有关订票遭遇“捆绑销售”的消费者投诉。不少消费者向消费者网在线投诉平台反映，通过在线旅游平台购买车票时，被网站“默认勾选”意外险、VIP优先出票套餐，或其它接送站、优选服务。消费者认为，网站在消费者不知情的情况下，设置默认勾选服务选项，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

　　一、提前做好出游准备。春节假期，出游人数众多，消费者出游前要早计划、早安排、早准备，提前了解出游目的地气象、物价等基本信息，做好出游攻略，尽量不去有安全隐患的地方游览。

　　二、选择有资质旅游企业。要仔细查看旅行社营业执照及经营许可证信息，选择信誉良好的旅行社。通过网络报名参团的消费者，要注意甄别旅行社真假信息，不要轻信陌生人发放的旅游广告或推荐的游览项目，以免上当受骗。

　　三、认真签订旅游合同。签订合同前，要仔细阅读合同条款约定以及各类风险提示内容，特别注意附加条款、购物条款的内容，尽量把游览项目、交通方式、住宿标准以及违约责任等都写进合同，力求做到合同规范、具体、明确；付款后，要求旅游企业出具正规票据，并妥善保留。

　　四、理性消费、依法维权。在出游过程中，要慎重购买景区的土特产、药材、金银玉器等商品，确定购买前要仔细辨别，认真查看商品价格及计量方法。旅游过程中如果发生纠纷，尽量不要当场激化矛盾，可以通过向消协组织、旅游监管部门投诉，或向法院起诉等途径维护自身合法权益。