双喜暗号6月29日，全国多家高校暂停使用微信支付，引发了一阵风波，一时间，微信被痛批“薅学生羊毛”、“吃相难看”。

　　随后微信致歉回应，称是因为部分电商、酒旅等盈利场景挤占零费率的教育补贴资源，所以对校园盈利场景费率实施精细化管理；且费率并不是外界所传的“0.6%”，而是调整为0.2%，微信支付实际收取0.1%的费率，校园学杂费率始终保持零费率。

　　实际上，微信此次在交易费率上的调整并不是所谓的“薅羊毛”，且费率水平并不算高，但为何能引发高校纷纷停用、用户骂声一片？

　　其实真正的问题出在，支付费率调整前，面向商户、高校师生和社会大众缺乏充分的解释和沟通，而不在于费率调整本身。

　　首先，微信支付在调整费率的时候忽视了这件事情的敏感性。公众对提升支付手续费这个事情本身敏感度就比较高，因为大多数人的观感是手续费收费一定程度上不像辛劳致富那么充满正当性，再加上学校本身是公益机构，学生和老师人群在社会上不属于收入高的人群，就更增加了这件事情的敏感性。因此，微信支付应该提前做好提前的沟通，在出现舆情之后，也应该提前做响应应对。

　　其次，微信支付的竞争对手如支付宝等，目前仍然提供免费服务，对比之下，微信一下就失去了人们的信任，因而遭到大规模抵触。

　　在决定实施计划之前，微信支付就应该先做好与客户的触达和沟通。显然，此次微信支付的费率调整并没有事先与高校达成一致，才造成了现有问题的发生。

　　支付机构之所以会收交易手续费，其中很大的一部分支付成本来自于银行。如果支付机构不收取交易手续费，但是银行仍然需要收取，这种情况下就需要支付机构进行补贴。

　　支付机构的其他成本还包括清算机构、支付机构日常运营的办公成本、人力成本等。所以，收取交易手续费是支付机构维持自身运转和盈利的必要手段。

　　但微信支付此次调整交易费率，并不是要多收高校师生的钱，而是针对高校盈利场景下的商户。

　　据微信支付方表示，此次调整是针对盈利性商家收手续费，因为诸如电商、酒旅之类的盈利场景挤占了大量微信支付的教育补贴资源，而对于学校收学杂费、生活服务费用，依然保持零费率服务。

　　并且，微信支付所收取的费率并不算高。微信支付方表示对于盈利性商家收取的费率是0.2%，并非外界所传的0.6%，支付专家王晓韡表示，支付服务的收费标准是由相关部门制定的，对于普通商户，微信、支付宝线下扫码的支付费率通常在0.4%左右，线上支付的支付交易费率通常在0.6%左右，我国的支付手续费费率相对于国际的2%至3%，已经是非常低的了。

　　目前，微信支付已针对此事向广大学校及师生致歉，并强调在校园非营利场景会持续保持零费率的优惠政策，营利性场景则实施以低于市场平均水平的优惠费率政策。

　　这次风波也暴露出微信支付在运营上的短板与缺陷，如果在实施调整之前，能够事先与对应客户加强沟通，相互协商，拿出让双方都满意的方案后有序地推进，也会避免这类事件的发生，维护好企业形象。