爱我就别离开我3月4日，虎牙客服向南都记者表示，申请未成年人消费退款需要提供未成年人及监护人信息、充值消费证明等材料进行审核。许女士告诉南都记者，她已按要求提供部分材料，但无法提供孩子独自完成消费的证据，目前仍在等待平台反馈。

　　此外，3月3日，腾讯客服在收集了许女士提交的相关资料后表示，如果符合要求，未成年消费申请通过后一般将在15个工作日内退款至账户。

　　许女士告诉南都记者，她13岁的儿子东东（化名）正在上初一，受疫情影响，每天需要在家用她的手机上网课，“一般都是让他单独在楼上的房间学习，环境会安静点。”

　　许女士称，儿子学校的网课学习时间为上午八点半到十一点半，下午一点半到三点半，共计5个小时，不过网课结束后她不会立刻收回手机，“晚上九点之前手机都在他手里，我以为他是在看视频、听音乐。”

　　2月29日晚上，许女士从儿子手里拿回手机后发现，与微信绑定的银行卡余额少了一万多元，查了微信支付明细吓了一大跳。其提供的微信支付明细显示，从2月20日到28日，该账户在各大游戏、直播平台上消费了约12000元。其中消费最多的是在虎牙直播上，一共支付33笔，共计6872元，金额从12元到500元不等。其次是在腾讯游戏“和平精英”购买点券17次，共计2910元。此外，还在4399小游戏上花费418元，游戏“王者荣耀”消费189元等。

　　“小男孩喜欢玩游戏我也是知道的，但是之前都没有充过钱。”许女士告诉南都记者，她和丈夫都知道东东之前在玩几款游戏，也看直播，但是从未有过大额充值，所以没有想到这一次能够花出去这么多钱。她坦承自己平时在四川做生意，对孩子的管教确实有缺失。

　　许女士告诉南都记者，东东是通过她的微信账号直接登录和平精英游戏，购买点券及其他充值也均是通过她的微信支付，“支付密码比较简单，平常用的时候也没有回避他，密码可能偷偷记下了。”

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