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外卖小哥如何共圆心愿
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2023/7/28 3:36:58 | 【字体:

  孙生有炎炎夏日,外卖骑手的配送业务量也跟着“升温”,他们骑在电动车上疾驰,奔跑在大街小巷。这些外卖小哥的生活状态和职业前景尤其令人关注。

  酷暑下,他们去哪儿纳凉歇脚?跑单与带娃如何兼顾?怎么能融入大城市?如何寄托内心的愿望与憧憬?今年4月以来,这些外卖小哥的心愿单正被全国各地团组织“签收”。

  学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育正在深入开展,为民办实事是其中的重要内容。习强调,“要完善多渠道灵活就业的社会保障制度”,提出要“做好新就业群体的思想引导和凝聚服务工作”。

  为了更有针对性地解决外卖小哥等新就业群体的急难愁盼,全国各地共青团组织积极调研,不断探索为新就业群体提供多元服务新模式,做到精准服务,破解痛点、堵点。

  今年5月,“小哥加油站·社区青年汇”(以下简称“小哥加油站”)开张了!由共青团北京市委员会、共青团北京市朝阳区委员会联合创办,是北京市首家聚焦新就业群体居住生活场景的服务空间。

  “小哥加油站”开在朝阳区崔各庄乡费家村,这片0.68平方公里的地方居住着9000多名流动人口。其中,村内租住群体主要以新就业形态劳动者为主,包括外卖员、快递员、保洁员、网约车司机等,外卖员是占比最大的群体。

  有了“小哥加油站”后,骑手们能够歇脚纳凉、饮水热饭、给手机充电、无线上网、阅览读书,可以在这里唠唠家常事、解解烦心事。

  店长常凯是一名外卖小哥,“我们主打的就是小哥服务小哥,小哥更懂小哥。”他在“小哥加油站”特别开辟了一块“心愿墙”,准备了便利贴,大小心愿都可以写在上面,可以解压、可以吐槽。有人留言,想吃冰镇西瓜,有人希望提供五子棋、跳跳棋……人们看了,或点赞支持,或会心一笑。在常凯看来,外卖小哥的生活也要富于情趣,可甜可咸。

  除了心愿墙,主题教育期间,共青团北京市委员会、共青团北京市朝阳区委员会、北京工业大学社会建设研究院依托“小哥加油站”开展常态化专业调查研究,通过访谈、调研、田野调查等方式,围绕新就业群体的相关调研情况,着手开展为新就业群体提供精准化服务。

  “围绕小哥们的急难愁盼,全国各级团组织都在努力调研以期推出更加精准的服务,这其中北京的探索扎实有效。”共青团中央社会联络部干部孟彤介绍,团中央社会联络部也成立了专项调研组,多次实地走访调研“小哥加油站”、“小哥驿站”等,在力求做深做实做细调查研究的同时,挖掘一批可复制推广的先进典型。

  做客中国青年报社《青年茶座》栏目时,孟彤介绍,通过大量调研,他们总结出外卖骑手在工作生活中面临的“四个难”,包括:正常休息难、权益保障难、社会融入难、职业发展难。

  一些骑手告诉孟彤,他们在城市里缺少知心朋友,社会上一部分人对快递、外卖行业存有偏见,有时工作中受到苛责,难免感到委屈。

  此外,由于外卖工作重复、单一,不少小哥感到技能提升空间有限,难有长远职业规划。为了搜集更多小哥们的心愿,常凯制订了每日“KPI”,包括:每天发放50张宣传单页、回收10份需求调查,邀请10名骑手到店体验。他从费家村着手,希望建立起联系500名新就业青年的微信群,把联系新就业群体的工作抓得更实。4月开始,常凯与同事高丰每天早上外出“地推”。

  他们把团组织免费赞助的饮料发放给汗流浃背的骑手,“有人不相信有免费的好事,但来过‘小哥加油站’后,他们一传十,十传百,来这里体验时会写心愿、填问卷。”高丰说。

  目前,“小哥加油站”已收集1165份问卷。统计结果显示,小哥心愿排在前列的包括更关注个人能力、子女教育等问题。

  常凯明白兄弟们最需要什么,“没有归属感”,对于奔波在外的骑手来说,是句戳心窝子的话。

  清晨五六点钟,居民区一片静寂,骑手们已经在街道上、小巷里穿行了,晚上10点以后,他们的身影才重新出现在住所附近。他们像移动的地图,熟悉城市中隐藏的角落和狭窄的近路,他们实际上也一直在寻找属于自己的方向。

  “特别想把‘小哥加油站’建得像骑手的家一样,是小哥们共同的客厅,大家一起交流、一起成长、互相陪伴。”共青团北京市朝阳区委兼职副书记、北京市朝阳区青少年社会工作协会秘书长马恒说。

  “小哥加油站”开张初期,比较简陋。第一场“小哥心愿恳谈会”上,有人提出希望装个空调,现场的一名爱心人士也曾是一名骑手,他当即决定捐助两台空调。

  目前,北京开设了近千家相关服务场所。团北京市委基层组织建设部相关负责人表示,下一步将依托点位,抓紧形成新就业群体需求服务清单,为新就业群体提供更精准的支持。

  团中央社会联络部推动将组织建在小哥们的身边,在全国积极推动建立快递、外卖行业的团组织,建立共青团主导的青年社会组织。“将服务的触角覆盖到更多小哥身边,让他们能够感受到更多支持、温暖和力量。”孟彤说。

  外卖骑手许博是“小哥加油站”里的熟面孔,在北京“漂”了8年,打过很多份工,当过厨师、做过买卖。

  许博租住在费家村不足18平方米的小屋,“没有客厅,没有窗户”,但他当下最大的苦恼是如何与9岁的儿子增进父子感情。

  “平时都是爷爷带他,儿子跟我交流很少,连视频电话也不愿和我打。”对于儿子的陌生和疏离,许博感到很无力。平时,只有逢年过节才能和儿子相见,他不知道该怎样改善父子感情,“这次放暑假,想让爷爷带他来北京转转,可爷爷最近风湿病犯了,没法出门。”父亲出不去,儿子又闲不住,这可把许博难住了。

  “像许博一样为子女看护问题发愁的外卖小哥不在少数。”马恒说,“调研中,有42.6%的外卖小哥表示有子女教育需求。”

  通过持续追踪调研,马恒发现小哥群体中和孩子、家人分开的情况比较普遍,孩子在老家,小哥一个人在城市里漂泊。

  针对这一情况,共青团北京市委员会、共青团北京市朝阳区委员会在主题教育期间,依托“小哥加油站”着手策划“红领巾暑期成长营”。在暑假期间,把小哥的孩子接过来,让他们看一看父母的职业,看一看父母工作的城市。

  7月10日,“小哥加油站”首期“红领巾暑期成长营”开班了,10多名外卖小哥给自己的子女报名参加,开启了为期一个星期的城市环游体验。许博给儿子也报了名,“真是省不少心,白天可以安心跑单了”,他连声夸赞。

  高丰的妻子董婉秋是小哥加油站里的社工。这个暑假,她的任务主要是帮小哥们带孩子,“感觉很有成就感”,10多个小朋友的欢声笑语,让“小哥加油站”热闹起来,充满活力。

  外卖小哥高丰和妻子董婉秋在“小哥加油站”里帮骑手们带娃。中青报·中青网记者 戴月婷/摄

  董婉秋把“小哥加油站”的活动室布置得焕然一新,为防止孩子们磕碰,她把尖锐的木质桌角用海绵条包裹起来,“团组织还帮我们找到北京中医药大学的学生当志愿者,辅导孩子们写作业,还给孩子们开办科普知识小课堂。”

  “这次报名‘红领巾暑期成长营’的孩子年龄7岁在14岁之间,我们带他们去广场参观,去职业体验馆换装感受各行各业的工作……”在董婉秋的手机相册里,珍藏着许多孩子们参加活动时的笑脸。

  让许博感到欣慰的是,现在孩子和他越来越亲近了,“一回家他就和我迫不及待地分享一天的见闻,前些天他还和我聊以后的梦想,说想当音乐家,也能像‘小哥加油站’里的老师们一样唱出动听的歌。”

  在主题教育深入开展的背景下,全国各地团组织纷纷为外卖骑手、快递小哥等新就业群体发起暑期孩子托管服务,为他们传递亲情、链接爱心。

  孟彤介绍,在上海开张的“未爱小屋·蓝e站”,联合复旦大学、华东师范大学等学校志愿服务基地的优质志愿服务资源,提供入户探访、个案干预、课后服务、家庭教育课程等服务。在共青团江苏省委指导下,无锡市、常州市、南通市、扬州市等地团组织免费就近开设300多个暑托班,设置劳动、手工、科学实验、传统文化、红色教育、创意美术等课程。

  除了帮骑手们解决眼前难题,针对外卖小哥的职业前景等问题,全国各地各级团组织也集思广益,献计献策。“通过人大代表、政协委员面对面的活动、青少年心理咨询和法律援助热线,还有在各个门店站点的走访慰问活动,及时掌握这些小哥们新的成长发展要求,能够更精准地,更有针对性地回应这些诉求。”孟彤说。

  北京市计划启动为外卖骑手量身定制的“2023年新青年学堂骑手班”,为他们提升学历和发展技能搭建平台,并设立“骑手奖学金”,给予通过入学考试的骑手50%的学费补贴。

  常凯搜集的调研数据显示,“近七成骑手的学历是大专以下,近四成骑手希望通过学历教育得到技能提升,其中最受欢迎的两项技能为电商经营和视频剪辑,占比近四成。”

  最近,高丰想学习“物流管理”,常凯则想顺利通过“社会工作师”的考试,取得合格证书。

  从5月起,共青团北京市委筹备为外卖小哥提供“爱心餐食”。“小哥们不舍得花钱,往往将每顿饭的预算控制在13元以内。我们特别想找一户爱心商家可以给小哥们提供10元以内荤素搭配的实惠餐食,我们一直在努力压低价格,要让小哥吃饱吃好。”高丰希望,能有更多爱心公益组织关注到他们,提供暖心暖胃、物美价廉的爱心餐。

  “通过这次主题教育,我们加紧完善推动对外卖小哥等新就业群体的各项帮扶工作,为奔跑的小哥‘加油’助力。”马恒表示。

  在孟彤看来,建在外卖小哥“生活圈”里的“小哥加油站”,正逐渐拓宽更多功能,这里不仅是“交友会客厅”的连心站,也是为小哥们排忧解难的功能站,更是将小哥们凝聚起来的“能量”站。

  一个显著变化是,不少小哥“摇身一变”成为“小巷管家”“美好朝阳骑士”,成为基层城市治理的参与者、助力者。

  高丰是个公益达人。一次,他在回家的路上遇到一起车祸,他把3个昏迷的人从侧翻漏油的车底“拉”了出来。还有一次,他在跑单途中,看到一个骑单车的女生摔倒在路边,他“顺路”把她送到了医院……“许多公益都是顺手的小事儿,举手之劳。”高丰说。

  第九次全国职工队伍状况调查数据显示,全国新就业形态劳动者8400万人。他们是外卖员、快递员、家政服务员,也会是“小巷管家”“民情前哨”。

  2022年12月,放寒假的中国矿业大学大四学生肖鑫宇在家里刷着手机,一则北京紧缺骑手的新闻吸引了他。“我从小在北京长大,对这个城市有感情,服务了别人也可以补贴家用,是件好事儿。”肖鑫宇成了一名兼职外卖骑手。

  北京冬天寒风刺骨,肖鑫宇一干就是12个小时。他经历过各种情况:电动车断电、推车3公里送单、在寒风中等待收件人两小时才送完一单。

  肖鑫宇的父亲是名网约车司机,“父亲以前经常跟我说没时间回来吃饭,现在我终于理解了,知道他非常辛苦,开始学会体谅他。”肖鑫宇说。

  新冠疫情期间,肖鑫宇通过接单帮助了很多人。一名顾客向肖鑫宇求助,说自己的姥姥咳嗽得很厉害。接到电线多公里以外的石景山区。到了老人家,怎么敲门都得不到回应。他担心独居的老人出事,通过社区人员的帮助,最终把药送到了老人手里。

  “每次帮助到人,我都非常开心,感到自己的责任心和意志力都增强了。”能对这个城市尽一份“管家”的责任,肖鑫宇很自豪。

  常凯的另一个身份是全国青联委员,在他看来,很多小哥能随时随地拍照上传一些不文明现象,及时发现环境卫生、生产生活安全等问题,助力解决城市基层治理的“最后一公里”难题。

  他经常召集小伙伴们一起边嗑瓜子边讨论,如何在送单的时候,做些力所能及的事。聊天时,他经常能听到一些暖心的瞬间:有的小哥跑单时看到老人迷路,会把老人送回家;有的小哥送睡过头的高考生到考场;有的小哥发现路上掉了一个钱包,马上联系寻找失主;有的无偿为独居孤寡老人送餐……

  送单时,常凯经常有“责任心爆棚”的时候,一次配送途中,他看到不少共享单车占用了公交车专用道,等车的乘客不得已站到了行车道上,他觉得非常危险,赶紧跑过去把共享单车挪到该停放的地方。

  常凯认为,“外卖小哥在他人需要帮助的时候,也会义无反顾,挺身而出,承担属于我们的社会责任。外卖小哥是平凡的奋斗者,要骑好每一段路,送好每一份单,做好每一件事。”

  主题教育期间,团中央社会联络部在开展调研中发现,如今越来越多小哥已变成街道居民的“好邻居”,基层治理的“新伙伴”。

  孟彤把骑手们比作身边最熟悉的陌生人,在她看来,骑手们正在成为社区活跃的新居民,在民情采集、民生改善和社区服务方面发挥着作用,“今后共青团将带领着这些快递小哥、外卖小哥群体,更加积极地投身基层社会治理。”

  在常凯心里,“小哥加油站”的作用,不仅是服务,还包括引导骑手从不闯红灯、不逆骑,引导他们参与社会的公益事业,做城市的“小巷管家”,做好“随手公益”,用温度回报城市的温暖。

  “如今,越来越多的人接受他们在公共场所休息,乘坐公用电梯。我们希望骑手能够受到社会尊重,被城市温柔以待,这是一个双向奔赴的过程。”马恒说。

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