逸酒店的2020年1月3日当晚的一间高级客房余密斯在2019年9月18日在飞猪采办了香港，为297订单号。

　　23微旅行”采办无锡归园田居客栈套餐倪密斯于2019年10月15日在“1，77973382订单号为A11。

　　宝”显示据“电数，”共获得19次消费评级2019年度“小猪短租，议下单”评级均获“不建，用户赞扬线索并第一时间响应、及时反馈需积极受理第三方移交督办的全国各地，直追奋起，办事程度和口碑勤奋提高售后。

　　订山东青岛8月10日至8月13日民宿住宿宁先生于2019年8月5日在“蚂蚁短租”，号为8订单。

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　　集中地顺次为广东省、上海市、北京市2019年度赞扬在线旅游的用户次要。性则低于女性而赞扬用户男，元区间、1000-5000元区间赞扬金额集中顺次为100-500。

　　从普吉到飞往深圳的南方航空CZ6094航班机票林密斯在马蜂窝手机APP上采办了11月15日，20-23:00起降时间为18：，人、一个小孩共采办两个成，采办了航意险同时三人都，3511元金额合计为，为48订单号。

　　腻现象就是强制消费旅游中的另一个猫。线旅游平台下单后部门消费者通过在，强制要求多消费在旅行途中却被，外需要公费的项目选择发布一些额，游者消费强制旅。

　　买后我,站预定酒店去指定网。宣传虚假，12月去度假酒店不需要加价海报上说明5-6月和11-，约6月的日期但今天上去预,要加收的两天除了端午节需,实已约满无法预定其他全数都是现,的周末也曾经约满而11-12月,50-300元不等7-10月需加收,到房间预定环境采办时是无法看,满所以申请退款6月整月曾经约,只固定答复可是公家号;功一律不改不退特惠产物采办成，无法接通德律风客服，款才能查询房间预定环境自行挂断. 让客户先付,. 6月一整月都曾经约满付款后发觉本人合适的日期,法退款却无,假宣传具有虚,条目霸王。

　　此对，律权益部阐发师蒙慧欣提示网经社电子商务研究核心法，些低价旅游团较为常见旅游中的强制消费在一，此类旅游产物时消费者在采办，务以及能否有额外强制消费需提前征询具体的旅游服。法》的划定按照《旅游，择旅游产物和办事旅游者有权自主选，者的强制买卖行为有权拒绝旅游运营。放置另行付费旅游项目标景象的旅游运营者发生强制买卖、另行，求旅行社为其打点退货并先行垫付退货货款旅游者有权在旅游行程竣事后三十日内要，费旅游项目标费用或者退还另行付。

　　在旅划算平台采办了健悦水会套票2梁密斯于2019年10月30日，196元总价值，2183订单号为。

　　“麦淘亲子”采办499元科学年卡赛密斯于2019年4月19日在，435463订单号为8。

　　赞扬案例库显示据电诉宝用户，算”下单采办餐饮电子券龙密斯通过微信“旅划。2人餐分量少因伴侣反映，消费想退掉所以没有，“此产物为特价抢购产物但旅划算方面以页面标注，后不予退款采办成功，废”为由不予退款过时不消主动作。于菜品少的问题龙密斯认为关，是晓得的旅划算，68元的三人套餐后期又推出了1。合团购的根基特征可是该电子券符，商家供给电子券电商平台结合，核销电子券之后顾客去商家消费，打款给商家旅划算平台，买卖完成。客无效期内没去消费在这个过程中若是顾，家都没有丧失电商平台和商，款给顾客理应退。

　　的“zai艺间”画室年卡周密斯在“麦淘亲子”采办，约了3次开卡预，一般预定此刻无法，示曾经下线app显，淘客服联系麦，说没有接到任何通知麦淘客服不断踢皮球，答复不给，i艺间”老板跑路了无法一般上课联系麦淘的工作人员被奉告“za，一个处置回答可是也没有给，们不断等只是让我。续出售该画室的团购别的麦淘网还在继。

　　宝”显示据“电数，”共获得16次消费评级2019年度“蚂蚁短租，议下单”评级均获“不建，用户赞扬线索并第一时间响应、及时反馈需积极受理第三方移交督办的全国各地，直追奋起，办事程度和口碑勤奋提高售后。

　　赞扬案例库显示据电诉宝用户，平台的“大数据杀熟”有消费者就碰到了飞猪，新客户贵14元老客户订房竟比。上订了某一酒店的高级大床房王密斯称和伴侣统一天在飞猪。伴侣是新用户我是老用户，还能够打个亏本认为老用户，的房费229元1间成果付款发觉老用户，费220元1间而新用户的房，买立减优惠另享受5元，5元1间现实21。间新老用户标价分歧王密斯迷惑统一房，也分歧优惠，且不享受优惠老用户价钱高。

　　oyo酒店”订购一间大床房预周六晚入住王先生于2019年5月23日摆布在“，53714451订单号为PBE2。

　　宝”显示据“电诉，单退改难、虚假宣传、低价圈套、高额手续费、发票难开具、旅游不测补偿难、旅游途中强制消费全年OTA平台消费问题次要表示为以下十个方面：默认搭售、霸王条目、大数据“杀熟”、订。

　　期期间旅游假，线路推出一些低价，价团内含机关可是很多低。时间紧、住宿差、景点差、破费高档问题不少消费者就曾碰到对家旅游途中抚玩。很多优惠的套餐一些看似有具有，游的过程中实则在旅，大打扣头办事也会。

　　起融资事务以上19，时间来看就融资，度1起第一季，度9起第二季，度6起第三季，度3起第四时。轮次来看就融资，、C级融资4起A级融资6起，略投资各2起天使轮、战；、E级融资、IPO上市各1起种子轮、B级融资、D轮级融资。地来看当场点，资6起北京融，4起上海，江各2起广东、浙，、重庆各1起湖南、山东。

　　起“全民出游”高潮跟着国内旅游市场掀，旅游部统计数据显示2019年文化和，欢迎总人数1.95亿人次“五一”假日期间国内旅游，176.7亿元实现旅游收入1；欢迎旅客总人数7.82亿人次国庆“黄金周”七天堂内旅游，6497.1亿元实现国内旅游收入。 Travel Agency而在线旅游平台（Online，费者出行的主要渠道简称OTA）成为消，住宿、旅游景点消费等如订票、交通、酒店，躲藏着各种猫腻而此中各环节却。

　　宝”显示据“电数，店”共获得10次消费评级2019年度“OYO酒，议下单”评级均获“不建，用户赞扬线索并第一时间响应、及时反馈需积极受理第三方移交督办的全国各地，直追奋起，办事程度和口碑勤奋提高售后。

　　平台采办由世界邦app定制的旅行路线李先生称2019年1月1日在马蜂窝，号为订单。

　　日到店消费12月15，虚假宣传完全的，全不吻合跟订单完，5个项目订单有，泰式瑰宝一掌通60分钟第一个就是颈椎、腰椎，了15分钟成果只弄，式药水泡脚第二项泰，了一下就竣事了打了一盆水泡，目都没兑现其它什么项，台客服沟通多次与平，7个工作日退款半途承诺3-，遏制了一切办事商家接到动静，不供给了连茶水都，又来电说不退款了后来离店时平台。

　　权益部阐发师姚建芳提示消费者网经社电子商务研究核心法令，单的时候在收集下，发票和纸质发票一般会有电子，要联系商家给开票的而增值税发票是需。律划定按照法，商品后在采办，商家索要发票消费者有权向，务出具发票商家也有义。的发票和收条不合适划定，式发票利用不得替代正，务报销凭证不得作为财，小我有权拒收任何单元和。

　　筹算改换路线征询之后我们，经预定酒店和机票商家则说他们已，并拿不出来细致记实，额的手续费要退订要高。这5000元如数返还我的诉求是让商家将。

　　上用99元采办了“粒体映像”的5张星巴克咖啡券庞密斯于6月11日在“侠侣亲子游”公家微信号，569648订单号为C7。

　　此对，北省社科院法学研究所助理研究员刘勇认为网经社电子商务研究核心特约研究员、河，质是违约金退票费实。的退票费但过高，买卖的准绳违背了公允，费者的合法权益现实损害了消。的退票费问题而针对机票，定相关规范性文件民航总局应放松制，平台收取退票费规定一条红线对航空公司、互联网机票发卖，联网机票发卖平台牟取暴利的路子避免高额退票费成为航空公司、互。

　　赞扬案例库显示据电诉宝用户，平台上预定了四晚的民宿刘密斯在“小猪短租”，688元费用1。完成后订单，台开具增值税发票要求小猪短租平，00元才开具发票却被奉告需领取1。属于偷税漏税么刘密斯认为这，开具发票必需用户补交税点并且在平台上并未提前说明，接转到他们的平台上同时住宿费用是直，衡宇出租方并未间接给。

　　7月24日2019年，app上采办了于上海飞奥克兰的双人机票“电诉宝”接到贾密斯称她在“马蜂窝”。程问题因为行，签提前一天我需要改，统一航班的飞机票也是采办统一联程，知需期待第三方报价俩次联系客服被告，间不确定期待时，上改签不克不及马。反馈称：已处置“马蜂窝”发来。

　　此对，权益部阐发师蒙慧欣提示消费者网经社电子商务研究核心法令，单的时候在收集下，发票和纸质发票一般会有电子，要联系商家给开票的而增值税发票是需。律划定按照法，商品后在采办，商家索要发票消费者有权向，务出具发票商家也有义。的发票和收条不合适划定，式发票利用不得替代正，务报销凭证不得作为财，小我有权拒收任何单元和。

　　家给出预定的酒店、机票付完押金5000元后卖，定住宿的钱查询后除去，高达1万元办事费竟，许诺的包签证、包车等且没有包罗他们告白中。核实清晰代价定制师没有，上要1000元摆布对我们说酒店一晚。只需300元至400元其实我们现实查询代价。

　　来的预定成功短信收到了蚂蜂窝发，定开放式公寓成功且其平台上显示预，房型入住我可按此。随后但，后发觉我落实，型是奢华大床房酒店奉告我的房，立开放式公寓这个房型且酒店奉告酒店从未设，酒店官网核实房型消息可在，我1月1日的预定另酒店确认没有。窝进行反馈我向蚂蜂，预定的是开放式公寓其客服再次确认我，间均以确认且4天房。认酒店没有此开放式公寓房型但数天后蚂蜂窝致电奉告并承，法入住我无。作商是EXPEDIA此次预定房间的分销合，亦显示酒店没有开放式公寓但EXPEDIA的官网上。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，称：我司已与用户沟通“马蜂窝”发来反馈，协调的处置方案用户已接管我司，案已兑现许诺方，成分歧处置看法我司已与用户达。

　　”下单海泉湾温泉酒店两大一小一晚468元仵密斯于2019年5月31日通过“旅划算，领取全款，为68订单号。

　　此对，律权益部阐发师蒙慧欣建议网经社电子商务研究核心法，细心阅读“预订须知”消费者鄙人单时最好，环境和免责条目后在全面控制违规，单预订再下，发生胶葛免得过后。

　　分析指数凹凸决定注：评级划分由，单∈[0不建议下,4)0.，∈[0.4隆重下单,75)0.，[0.75建议下单∈,0]1.。

　　购香港迪士尼酒店6月7号~6月9号的房间何先生于2019年3月11日在“途牛”订，2395634订单号为106。

　　时一键预定告白说“随，限次不，预定随时，可选“等过甚其辞每天多个时间段。约起来现实，周才能约上根基上要隔，环境严峻”超卖“，映月不上课群里家长反，坚苦约课，也只能约到20次现实一年勤奋的约，地址都不是固定的并且上课的时间和。提出我们，坚苦约课，客服踢出群成果就会被。

　　宝”显示据“电数，”共获得11次消费评级2019年度“爱订不订，议下单”评级均获“不建，用户赞扬线索并第一时间响应、及时反馈需积极受理第三方移交督办的全国各地，直追奋起，办事程度和口勤奋提高售后碑

　　领取完毕分5个月。只发了一张券给我但“粒体映像”，信公家号或小法式了之后再就找不到其微，券已无法领取后续4张咖啡。到20日期间在从7月1日，货给我的路子和方式我频频查找要求其发，映像”不再会发货最终确认”粒体，也不肯担任售后办事后而“侠侣亲子游网”。

　　19年20，以及科技的快速迭代跟着消费的不竭升级，正在发生新变化旅游消费市场也。发卖量为添加，者采办愿望提高消费，、绑缚搭售、虚假宣传等乱象旅游平台呈现变相扣费套路多。后随，“大数据杀熟”、“低价游”、“不法删评论”等当前业内具有的热点问题都做出了具体划定文化和旅游部发布关于《在线旅游运营办事办理暂行划定(收罗看法稿)》针对在线旅游行业。

　　人说酒店无法放置入住3月28日途牛联系本，确暗示不接管补偿我在通话中曾经明，的酒店房间入住要按原单放置我，后台强制打消订单4月25日被途牛，过任何操作本人没有做，能够看到从图片，被酒店确认该订单曾经，店说无法打点入住途牛客服却说酒，是隐晦让人很。高级客服来电适才收到途牛，给您退款说能够，的首晚补偿按照订单，可也不接管对此我不认，先首，提醒下单当前不成退我下订单的时候上面，店会在20分钟内确认预定成果并且我提交订单后上面提醒酒，写着酒店确认既然此刻上面，说的酒店无法放置就不具有途牛所，房间上写着特惠并且其时这个，牛的勾当所以下单了所以我认为这是途，个大型企业途牛作为一，担任没有，的操作令人很是愤慨后台强制打消订单，确认的订单明是曾经，说无法入住途牛竟然。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，发稿前但截至，平台的任何相关处置答复我们尚未收到来自被赞扬。

　　品对于一些超低价旅游线路消费者在采办在线旅游产，办事项目以及额外要求最好细心辨别具体的。货不合错误板对于商家，必然要举报维权虚假宣传的现象，合理消费权益庇护本人的。

　　”平台下单采办了上海汤连得浴场浴资团购券杨密斯于2019年2月13日在“爱订不订，063804订单号为88。

　　律权益部阐发师蒙慧欣认为网经社电子商务研究核心法，了引流平台为，消费推进，各类促销勾当平台会开展，级低价”的环境特别会呈现“超，费者提高商品采办量一种可能是吸引消，置呈现问题导致标出“超等低价”二是平台商家因系统缝隙价钱设，第二种环境下但一般呈现，吃亏履行采办合同商家根基上会自傲。外此，领会清晰促销勾当的细则建议消费者网购前必然要，和商家作出许诺的截图等材料并留意留存促销勾当的截图，益受损避免权。

　　9月25日2019年，9月28日入住-10月1日离店）付款成功姜先生在“OYO平台”预订西安华林宾馆（，知预订成功短信也通。28日9月，入住时我即将，国庆要跌价宾馆说因，消订单要求取。O客服处置征询OY，不作为客服，立场消沉迟延、。是有多余房源的目前华林宾馆也，仍可预订在OYO，格上涨只是价。

　　体报道据媒，”App预订的越南芽庄游成行姜密斯4月中旬通过“途牛旅游。过程中旅行，胁：不购物就“不会放过你”全团被本地中文导游公开威。采办翡翠、砗磲和乳胶垫导游强制要求每位搭客。“购物志愿”合同中说好，千至数万元不等现实被迫消费数；收走护照全程还被，0万越南盾的小费强制每人领取1。有护照“没，要挟又被，惊恐万分一家长幼，备联系大使馆了其时曾经托人准。

　　途牛国际旅行社无限公司旅游合同胶葛一审民事判决书北京向阳区人民法院发布相关安徽省须眉黄同生与北京。书显示判决，旅游在张家界凤凰古城玩耍时黄同生在跟从途牛旅游团队，坑摔成轻伤掉入4米深。营者未尽到平安保障权利黄同生认为作为旅游经，损害、财富丧失形成旅游者人身，经形成违约其行为已，济丧失承担补偿义务依法该当对被告的经。审理认为法院经，担80%的义务被告途牛旅游承，承担20%的义务被告黄秋生自行。

　　2月24、25、30和1月1日的开放式公寓后伍先生在“马蜂窝”平台上预定了广州瑰丽酒店1，为74订单号。

　　管布景下合规化监，窝等平台加速了立异成长的程序携程、飞猪、同程艺龙、马蜂，工智能、5G等手艺不竭成长而挪动互联网的成熟以及人，场的转型升级供给了主要助力为目标地、平台企业、行业市。新手艺的加持通过这些高，加智能化、高效化以及个性化消费者的旅游出行也将变得更。

　　够预定到周六晚上的我每天都关心但愿能，都预定不上可是不断，里的孩子都没有时间工作如过去 我跟家，写着周末不加价其时采办时上面，上无法一般预定到且没有说周六晚，在卖出去太多人数太多灾约的问题它那次勾当之卖出14份 不存。

　　此对，活办事电商阐发师陈礼腾暗示网经社电子商务研究核心生，过去在，象屡禁不止在线旅游乱，消费者的权益不只仅损害了，的大打扣头企业的抽象。了在线旅游市场监管文旅部出台新规加强，监管等热点问题都做出了具体划定对虚假预定、大数据杀熟、信用。做出了更高的要求对平台的合规成长，消费者的权益这不只庇护了，市场情况及合作次序同时也缔造了更好的。

　　数宝”监测显示据网经社“电，家平台获得融资2019年在线，8.4亿元人民币融资总金额达3。2.5亿美元E轮别离是：马蜂窝获；2.25亿美元D1轮KLOOK客路旅行获；0万美元C1轮皇包车获500；亿人民币C轮直客通获3；万美元B轮印鹰获数千，00万人民币A轮稀饭旅行获80；万人民币Pre-IPO轮爱飞扬旅游网获7752；万级人民币A轮OSTAY获千；00万美元A轮西游计旅行获8；万人民币A轮邸客获数千；万万人民币A轮飞巴商旅获数；万人民币天使轮找嗨友获数百；万人民币计谋投资8只小猪获数百；万人民币种子轮蜂蜜旅行获数百；Pre-A轮微程之家获；获天使轮一路无忧；65获C轮Bus3；获计谋投资去约旅行；行获C轮骑鹅旅。

　　人员奉告我该房型满房无法入住周六半夜12时摆布该酒店工作，一个麻将房酒店只剩，补交40元差价若是需要入住需，打消了订单于是我就！间价值99的大床房间利用了40元优惠券最终破费59元2019年5月25年14点11分在oyo酒店订了一，到该酒店距离我2km摆布原在oyo酒店app看，工作人员打电线多km到晚上7点摆布该酒店，位置问题我扣问，酒店公司的定位问题酒店工作人员说是，晚上7点摆布其时曾经是，赶到此酒店我曾经无法，系打消了订单本认为没关，追查没想，去订购附近其他酒店时但打消订单之后我再，店全数满房发觉其他酒，无法入住导致我，我近的酒店多出来一间双人世在挑选酒店俄然呈现一个距离，预定了我立马，上8点摆布了其时曾经晚，不预定若是我，有处所入住很可能就没，马预定了所以我立，格在200多可是这酒店价，多出来150元摆布比我本来预定的酒店，出来的差价进行弥补我要求酒店对这多，疑该酒店的办理及办事问题两次的入住失败让我曾经怀，办事德律风我打酒店，而三的迟延时间客服一而再再，上级反馈说是向，可行的处理并没有做出。

　　日《电商法》实施2019年1月1，当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者办事单据此中第十四条划定电子商务运营者发卖商品或者供给办事应。票具有划一法令效力电子发票与纸质发。消费者暗示但仍有不少，遭拒绝以至收取额外费用向商家要求开具发票却。

　　因无法出行后因工作原，服退款联系客。商品无法退货客服暗示特价。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，称：曾经和客户注释清晰“走着瞧旅行”发来反馈，密斯的理解并获得胡。答复后在平台，密斯取得联系进一步核实本平台工作人员暂未与胡。

　　赞扬案例库显示据电诉宝用户，梦幻极光穹顶玻璃屋9日深度优选旅行仇密斯在“世界邦旅行”平台采办了，平台屡次改换担任人因原定打算有变以及，续有耽搁签证手，日期上延期需要在原有，改日期或退款于是要求换，司拒不退款可是其公。是全额退款之前奉告，定酒店退不了只要两晚指，9万多元要扣掉，金额的90%相当于订单总。

　　年11月2019，定了8/9日入住的酒店阮先生在“去哪儿”预，为系统缘由下单时因，单错误导致下，被奉告没有收到订单当阮先生联系酒店，单的钱扣了可是后来下，示曾经入住酒店也显。找酒店不担任阮先生暗示，知只赔200元代金券在找到去哪儿平台却告，是2000多元但他领取的订单。此对，儿”暗示“去哪，核实经，馈时间预订错误此单消费者反，订单无法打消多次协调商家，司承担1000元考虑消费者体验我，者承认消费，成功协调。

　　我买的是特价产物只能采办一次但到德律风预定保洁办事时奉告，并没无限制采办但平台上采办时，退单现要，于无人接听形态客服德律风不断处，诉无门我们投，特价商品只能采办一次不良商家欺诈客户.如，限制采办才对平台就该当，话也打欠亨此刻客服电。

　　”数据显示据“电数宝，飞猪获“建议下单”评级同程旅游、艺龙、携程、，“隆重下单”评级去哪儿、马蜂窝获，3家平台均获“不建议下单”评级途牛旅游网、世界邦旅行网等1，交的用户赞扬在受理平台移，性、用户对劲度相对较低平台反馈率、答复时效，用户赞扬线索并第一时间响应、及时反馈需积极受理第三方移交督办的全国各地，直追奋起，办事程度和口碑勤奋提高售后。

　　布景下在此，提振电商消费决心”的3·15主题勾当网经社“电诉宝”倡议“战疫3·15 ，言论监视倒逼用户无效维权、律师团“坐堂”供给法令支援、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式通过系列数据报密告布分辨电商“红与黑”、制造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动，守法令规范商定倡议泛博电商遵，办事博得相信依托优良的，畅享网购让消费者。

　　完成后行程，供1机票我要求提，运输公用发票》《国际航空搭客。没法供给卖家暗示，协助供给也无法。款都很成功从下单至付，次采办机票的行程单或发票直至付款后我向平台索要此，无法供给飞猪暗示，沟通4次来来回回，供给行程单或发票飞猪暗示就是不克不及，简单的诉求到了飞猪这却变得非常为难作为消费者采办机票索要行程单如许，显提醒暗示无法供给此类收条凭证而我鄙人单购票时却没有任何明。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，格按照国度相关划定开具发票或者电子行程单“飞猪”发来反馈称:飞猪平台要求商家严。

　　商圈酒店双飞3-5日自在行（游期为8月9日至8月12日）陆先生2019年6月20日在“途牛”订购的澳门威尼斯人，3481446订单号为119。

　　等在线旅游平台采办机票部门消费者通过去哪儿，了退改签难的问题但不少消费者碰到。际上实，年4月1日在2018，航办事质量系统扶植”专项步履民航局就开展“2018年民，票发卖和退改签明白把“规范客，作为9项重点工作之一提拔票务办事程度”。规实行后可是在新，台以特价为由拒绝退款、退改签遭拒等消费者鄙人单采办机票仍然会碰到平。

　　宝”显示据“电数，苏省、四川省、山东省、浙江省、北京市、上海市、河南省、重庆市、福建省2019年度赞扬“小猪短租”的用户次要集中地排名前十依为广东省、江。

　　赞扬案例库显示据电诉宝用户，网首页肆意点击一款产物张密斯在途牛旅游网官，游15人小团”为例以“丽江双飞6日，3419元其单价为，和2个成人之后在勾选完时间，转到结算页面页面主动跳，算中结，费250元多出了安全。隐晦和愤慨张密斯很，是志愿采办认为安全应，认采办网站默，说显失公允对消费者来。

　　游平台采办旅游产物消费者通过在线旅，要求强制消费的现实消费中碰到，接拒绝能够直，其他监管部分举报并向本地旅游局或。

　　11月8日发货预定2019年，以路途遥远但蛋糕店，由让我本人去取未便利配送为理，说“全城配送”才采办我是由于看到引见界面，没时间去取其时我也，使预定了所以即，收到蛋糕但也没。糕店联系我和蛋，以延迟拿货他们说我可，和他们销账但联联要，款打到联联周边的账户里此刻我的158元蛋糕，给我退款他们既不，打往蛋糕店也不把钱。

　　游和网约车中的一个遍及现象大数据杀熟逐步成为在线旅，到大数据杀熟时而消费者在遇，维权举证难往往面对。完全统计发觉据电诉宝不，等多家平台均被曝疑似具有“杀熟”环境包罗滴滴出行、飞猪、美团点评、去哪儿，务、交通出行等多个范畴涵盖在线差旅、在线票，平台较为凸起此中在线差旅。

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　　“骑驴游”上买了预定了一间酒店霍密斯于2019年5月29日在,订单号为102447267页面消息提醒138元秒杀.。

　　来登酒店住宿喜。回飞机以及住宿包含了四人来。9日下战书8点40分直飞澳门航班原定于2019年8月，下战书3.15分接到途牛通知直到2019年8月9日 ，风缘由因台，打消航班，次沟通经多，款仍遭拒申请退。退酒店费用处牛方不。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，发稿前但截至，平台的任何相关处置答复我们尚未收到来自被赞扬。

　　游平台预定机票、酒店后不少消费者通过在线旅，况行程有变碰到突发情，退票需要。系平台后而当联，要收取高额手续费却被奉告退票需，价的一半价钱以上部门手续费竟是票。

　　预备在线值机时多次测验考试值机不成功在12月1日预备在马蜂窝App内，票已于11月28日被马蜂窝公司擅自退票 后征询南航航空公司客服得知我订购的两张机。到任何通知退票时未接，十一点三十三分钟多次反愦无果 我是12月2日6点25的飞机 离起飞还有9小机会票费用至今未退还 我于今日下战书四点打客服赞扬至此刻2019年12月1日二，理成果未有处，次反愦上级客服声称多，不作为不处置 但该公司上级，家人的出行打算 已严峻影响了我们。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，的问题已放置专人担任处置“马蜂窝”发来反馈称：您，协调处置中目前仍在。

　　现商品已过时收到货后发，不退款然后。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，称其时客人联系上客服“旅划算”发来反馈，人注释已跟客，品无效期的最初一天客人采办当天为产。客人反馈后客服收到，退款处置已提交，路退回费用原，到赞扬后续收，系客人再次联，接听德律风客人不。

　　12日3月，度中国电商平台消费评级数据演讲》（详见：）网经社电子商务研究核心发布了《2019年，子商务TOP190消费评级榜》报密告布了《2019年全国电，家“规上”平台的年度评级数据和部门典型案例并披露了从980家被赞扬电商当选取164，中其，家入选在线，行、小猪短租、123微旅行、OYO酒店、骑驴游、麦淘亲子、爱订不订、蚂蚁短租、侠侣亲子游、联联周边游包罗：同程旅游、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、途牛旅游网、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅。

　　定打消订房之后因事决。知我订单不克不及退改但飞猪平台起首告。要做打消订房申请其后又奉告我若，发生全额罚金再去帮我申请飞猪这边必需操作打消订单，商同意免费打消若他们的供应，免去罚金则能够；商分歧意若是供应，用已做罚金处置则我的酒店费，退还不克不及，后不成恢复且订单打消。不克不及接管这让我。商名称好让我间接沟通我请飞猪奉告我供应，求并暗示不成奉告其亦拒绝我的请。平台当即退还房款我的诉求是飞猪。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，此单退款政策：预订成功后“飞猪”发来反馈称经核实，打消不成。

　　户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，由行产物采用最先辈的全球全网智能报价系统“世界邦旅行”发来反馈称：世界邦的超等自，同出发日期的价钱为用户及时展现不。店、租车等）库存数量的削减跟着旅行产物（如机票、酒，随时会发生分歧程度的变价用户选择的统一日期的报价。合的即市价格为锁定产物组，择领取定金用户能够选，时内付清尾款并在24小，性领取全款亦可一次。付定金前该用户，班消息与酒店消息的细致报价单我司供给过包含此次出行的航。择领取定金时在该用户选，中明白提醒付款页面，项（以领取凭证确认的汇出时间为准）在领取定金后24小时内领取残剩款；未领取残剩款子的跨越24小时仍，组合价钱上涨如预定的产物，话联系补齐差价事宜旅行参谋将和用户电；易主动封闭或用户在领取定金后放弃该预定跨越48小时仍未领取残剩款子导致本次交,商品不予保留所有已预定，不予退还办事定金，形成的其他全数丧失且用户须承担因而所。

　　019年导读：2，以及科技的快速迭代跟着消费的不竭升级，正在发生新变化旅游消费市场也。发卖量为添加，者采办愿望提高消费，、绑缚搭售、虚假宣传等乱象旅游平台呈现变相扣费套路多。23日3月，019年度受理的全国980家电商平台用户消费胶葛案例大数据根据运转近十年的国内独一电商专业消费调整平台“电诉宝”2，度中国在线旅游消费赞扬数据与典型案例演讲》网经社电子商务研究核心发布了《2019年。

　　个问题对于这，短两个小时就打消了订单刘密斯认为我在订单后短，东形成多大的丧失客观上没有对房，有影响他进一步出租既没有入住房间又没，种来由克扣我全数房款不晓得小猪短租以何。前一天14：00前打消订单退款对于平台制定的霸王条目（入住，消扣除全数房款）14：00后再取，来说不合理我认为对我。

　　此对，活办事电商阐发师陈礼腾指出网经社电子商务研究核心生，个旅游高峰期春节本是一，染的肺炎疫情下新型冠状病毒感，首当其冲旅游业，为“退票潮”“买票潮”变。、酒店等旅游产物退改此次因疫景象成的机票，级此外资金需求将形成数亿元。蜂窝等OTA体量较大的平台来说这对于携程、同程艺龙、飞猪、马，容应对尚能从。小旅行平台来说但对于大大都中，业缺口或形成较大的资金压力多量量旅游订单的退订与营，形成浩繁中小平台退场此次疫情将不成避免，进一步提高行业集中度。

　　期期间旅游假，旅游平台下单订酒店不少消费者通过在线，目标地后而在达到，失所望却大，间与所定的不合适本人所入住的房。之外除此，却被奉告房间已满订单被打消还有消费者暗示下单成功半途，两难境地”从而陷入“。

　　想他退款那我就，附近去住我能够到，无房住也不退款可是客服说是即，了17天我提前，其时订并且是，就反馈其时，申请退款其时就，平台带来任何丧失并没有给酒店和，还不给撤退没房住。

　　消费利用该团购券此刻因为未去店内，或更改利用日期与平台协商退款，服拒绝商家客，券不退不换暗示该团购，作废过期，购链接已无法打开目前平台里的此团，不订一个平台在发卖此团购券并非爱订，查看而且并未申明过期作废其他平台的链接均能一般。

　　宝”显示据“电数，”共获得16次消费评级2019年度“旅划算，议下单”评级均获“不建，用户赞扬线索并第一时间响应、及时反馈需积极受理第三方移交督办的全国各地，直追奋起，办事程度和口碑勤奋提高售后。

　　旅行”预定2人的国庆日本旅游吴先生9月2日晚在“走着瞧。工作缘由后由于，过去不克不及。及时选择退款在平台上也。经同意平台已。1198元的定金返还我可是走着瞧旅行没有将。扣除20%费用而且居心要求。有发生任何费用然而整个过程没，票都没有打点我签证 机。费要20%手续费平台也没有申明退。外此，们沟通和他，消能够退费用提前5天取，个月预定我提前一。时打消然后及，过5天远远超，生任何费用本身没有产。

　　多钱比在其他网站定还要贵良多采办后要选的房间要么要补很，曾经满房或者要么，要到店才能晓得的问题要么不确定能否还有房，客服退款或者改期且我打德律风联系，的霸王条目拒绝我退款客服以秒杀不克不及退款，能改期也不，同网站其他酒店用也不克不及将卷抵扣在，赠转卖给别人客服叫我转，费者和虚假发卖的行为许密斯认为这是棍骗消。

　　遇特大台风后因气候，进行打消订单操作在手机App平台，行程打消，入住并未。第三方领取平台（微信领取）退款看退款申明里陈述1-5日通过，月18日目前8，退款仍未，知打消订单联系客服告，款申请并非退，店家协商需要和，五日内打消订单方可退款店家制定霸王条目为十，金100%且收取订。月14日还有8，单号：9另一单订，样问题具有同。用户赞扬后接到以上，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，发稿前但截至，平台的任何相关处置答复我们尚未收到来自被赞扬。

　　”采办了去日本九日游沈先生在“世界邦旅行，照未办下来期间若何处置工作参谋没有注释清晰护。

　　月30日为止平台日期是9，们平台的其他产物因为以前采办过他，期的时候即将到，提示多次，以所，注到期日期不断没相关，在平台较多同时因为现，住他们平台不断没有记，有出格关心所以也没。享一小我亲子游今天看伴侣分，进去点击，发觉才，个订单均曾经过时采办他们平台的三，他们平台及商家的任何提示且在此期间没有任何来自。奉告此刻，用不成退过时不成。没有任何过错几回再三强调他们。没有出行是我本人。何售后的霸王条目他们这种没有任，者买单的行为还全数让消费。

　　此对，京盈科(杭州)律师事务所律师方超强认为网经社电子商务研究核心特约研究员、北，户制定分歧发卖和办事价钱商家操纵大数据给分歧客，“价钱蔑视”现实上是一种，品级、不异质量的商品或办事时指商品或办事的供给者供给不异，在价钱上处于不服等地位使划一买卖前提的接管者。

　　此对，律权益部阐发师蒙慧欣提示网经社电子商务研究核心法，》第十六条明白划定《消费者权益庇护法，供给商品或者办事运营者向消费者，法令、律例的划定履行权利该当按照本法和其他相关。费者有商定的运营者和消，定履行权利该当按照约，背法令、律例的划定但两边的商定不得违。供给商品或者办事运营者向消费者，社会私德该当恪守，运营诚信，的合法权益保障消费者；不合理的买卖前提不得设定不公允、，制买卖不得强。

　　现全数满房无法预定今天去预定酒店发，台征询让找旅划算打德律风海泉湾前，时间都说不可我选了2个，们指按时间入住必需让我按他，底就过时了并且12月。适的时间我没有合，退款要求，曾经结算了告诉我他们，退款不克不及。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，发稿前但截至，平台的任何相关处置答复我们尚未收到来自被赞扬。

　　了“联联周边游”的团购商品茅密斯2019年11月采办，9年12月26日无效期到201，号为7订单。

　　此对，律权益部阐发师蒙慧欣提示网经社电子商务研究核心法，十七条明白划定《电商法》第，精确、及时地披露商品或者办事消息电子商务运营者该当全面、实在、，知情权和选择权保障消费者的。评价等体例进行虚假或者惹人曲解的贸易宣传电子商务运营者不得以虚构买卖、编造用户，导消费者棍骗、误。

　　日收到短信通知在10月22，班打消该航，了其他行程因后续订，天当，服申请了退票我向马蜂窝客，我申请非志愿退票其时马蜂窝客服为，日后能够收到退款奉告30个天然，我查询没有退款11月22日，系客服再次联，工作日才能够退款客服改口为30个，南方航空客服之前我已致电，平台采办的机票客服说在其他，申请退款应在平台，打消航班，险退全款会连保，时间退款给供应商航空公司会在第一，这么长的时间不需要一个月，当即给我退款我要求马蜂窝，商联系下能否已退款客服托言说要和供应，答复我德律风说当日会。到客服德律风晚上我接，和航司申请退款却说要我本人，过南航客服我已联系，买在哪申请客服说哪购，操作退款他们无法，应商核实再答复我然后客服就说去供，有回音了然后就没。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，馈称已与用户协调“马蜂窝”发来反，航空公司审核中退票退款仍在，进退票退款进度我司会持续跟，时与用户联系有进展会及。

　　飞航服采办了亚航 D7331上海-吉隆坡的机票郑先生于2019年10月21日在“飞猪”云上，为42订单号。

　　品包含孩子签证的费用的沈先生暗示下单采办时产，需要现办护照可是因为孩子，儿童的签证属于别的的吗被“世界邦旅行”奉告，公司加急打点需要找别家。奉告只能在本来办护照的商家打点可是比及孩子护照办下来时却被，300费用而且收取。此对，商都是颠末严酷筛选、具有高天分的“世界邦旅行”暗示世界邦签证办事，办事属于协助打点性质世界邦所供给的签证，办事商按照各个大使馆环境所收取的签证费用是由签证，响应的签证打点费用对出国旅行者收取，户免费打点签证世界邦并非为用。元签证费与100元签证办事费此中300元的费用包含200。

　　2=12498元+20元报销凭证邮费两人飞机票往返的价钱该当为6249*，2518元总金额1，奥尔良飞上海的返程机票此刻只显示采办23号新，机票一样的价钱价钱倒是和往返。们的弥补200元和谈经与客服协商分歧意他，0*2=4240元扣除手续费212，278元退款额8。在隐形欺诈式消费先赞扬去哪儿网存。果竟然6000多只是一个返程价钱明明曾经按照法式选好最低价钱告终。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，此对，来反馈称经核实“去哪儿”发，尔良 11/23日新奥尔良至上海都是直达洛杉矶消费者预定的多程航班11/16上海出发至新奥，显示返程机票提交订单后只，尔良-上海单程6249是包含第一段第二段的价钱消费者供给的凭证我司核实消费者有误认为点击新奥，您预订的是上海飞往洛杉矶且运营调取您记实有提醒：，往新奥尔良洛杉矶飞，海的第3程机票新奥尔良飞往上，程、第2程不含第1。1程、第2程·若需预订第，交后继续采办请在此订单提，了12498只买了一程对此消费者不承认领取，法则与我司收取分歧我司也核实航司退票，每人200元体验现金我司考虑用户体验赐与，司无责因我，不接管消费者，失败协调。

　　王条目所谓霸，的不服等格局合同、通知、声明和店堂通告或者行业老例等是指一些运营者片面制定的逃避法定权利、减免本身义务，费者权力限制消，群众好处严峻侵害。现为特价产物不予退款、过时不退等而在线旅游平台的霸王条目次要表，款时会感应惊惶失措消费者在碰到霸王条。

　　外此，15.100ec.cn）受理用户维权案例显示据国内独一电商专业消费调整平台“电诉宝”（3，收集欺诈、退款问题、霸王条目、售后办事在线旅游平台用户赞扬的次要问题集中在。

　　还表白数据，龙、飞猪、去哪儿、马蜂窝、美团点评等一二线平台涉及赞扬较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺，铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发觉旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线年国庆起头也包罗走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、，“绑缚”搭售问题就曾经迸发在线旅游平台（OTA）默认。此对，游、艺龙等支流在线旅游平台（OTA）进行了横跨三年累计七次的评测查询拜访网经社电子商务研究核心对包罗飞猪、途牛、去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅，呈现默认搭售违规行为成果显示多家平台多次。搭售环境有所好转虽近年来的默认，到在线旅游平台的默认搭售行为但现实消费中仍有不少消费者遇。游网为家人选购中秋节旅游产物时例如南京消费者张密斯在途牛旅，售安全的环境就碰到了搭。

　　买“联联周边游”的一款格丽思蛋糕申密斯于2019年2月25日购，58元价值1，号为2订单。

　　宝”显示据“电数，行”共获得16次消费评级2019年度“123微旅，议下单”评级均获“不建，用户赞扬线索并第一时间响应、及时反馈需积极受理第三方移交督办的全国各地，直追奋起，办事程度和口碑勤奋提高售后。

　　08月14日2019年，网上于订一款重庆蜀渝坊暖锅贺密斯在贵州“爱订不订”，时间较紧但由于，去消费无法，的时间点在划定，的消费的时间错过了商家定，期两天导致过。密斯联系商家9月22日贺，爱订不订的售后办事商家奉告需要联系，为由拒绝退款以特价商品，台是有显示的而且奉告在平。些是霸王条目贺密斯认为这，有消费既然没，以退款是可。

　　律权益部阐发师蒙慧欣暗示网经社电子商务研究核心法，环境下在一般，台下单预定酒店消费者通过平，立合同关系两边之间成，领取费用消费者，供给住宿酒店担任。费过程中但在消，失误等缘由导致订单失效、付款成功而不出单现象消费者经常会碰到因平台系统毛病、报酬要素操作，案例中在该，致下单错误且在未消费的环境下已显示入驻的若阮先生确实有证据证明因平台系统缘由导，理仍是法令上不管是从情，次要义务平台占，消费者的丧失该当全额补偿。

　　此对，律权益部阐发师蒙慧欣提示网经社电子商务研究核心法，游平台采办旅游产物消费者通过在线旅，一份旅游安全最好同时采办。法》、最高人民法院相关司法注释等划定按照《消费者权益保障法》、《侵权义务，中发生不测危险旅客在旅行过程，务者未尽到平安保障权利的旅游运营者、旅游辅助服，、旅游辅助办事者承担义务旅游者能够请求旅游运营者。

　　此对，律权益部阐发师蒙慧欣认为网经社电子商务研究核心法，费者的知情权和自主选择权“默认绑缚搭售”加害了消，实施的《电子商务法》中都对绑缚搭售有明白的划定在《消费者权益庇护法》和2019年1月1日起。法》明白划定此中《电商，搭售商品或者办事电子商务运营者，提请消费者留意该当以显著体例，务作为默认同意的选项不得将搭售商品或者服。平台的默认搭售行为消费者碰到在线旅游，法令兵器维权应判断拿起。

　　外此，”公家号采办入住的富春山居度假姜密斯也暗示本人在“周末酒店，998元金额为1。话给周末酒店客服在采办前特意打电，间有才下单确定当日房，通知订单打消后周末酒店却。买成功因为购，响应时间段曾经放置了，消打算被打乱却由于订单取。士暗示姜女，客服是有房的采办当天征询，示也重组房间显，签订最初一天的发卖和谈周末酒店只是没有和商家，示预定那天不克不及利用并且页面也没有显，虚假促销明显是。

　　之类的过时了才想起来因为平台没有提示短信，店消费未到，商家联系，予消费商家不，平台退款让联系，平台客服后联系，核销的二维码后答复不退改客服问我索要了订单号及。中关于退货、退款的相关划定按照《消费者权益庇护法》，具有的退货、退款权力不得解除消费者依法。体例发卖团购商品或办事团购网站运营者以预收款，消费预付款不退不得设定过时未。不再答复我动静后联联发客服。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，发稿前但截至，平台的任何相关处置答复我们尚未收到来自被赞扬。

　　商大数据库（监测显示据网经社“电数宝”电，在线.7%2019年。方面另一，炎疫情影响受新冠肺，了严酷的管控办法全国各地都采纳，出必需佩带口罩等等限制居民外出、外，游平台首当其冲这使得在线旅，变为“退票潮”从“买票潮”。

　　罩”的当下在疫情“笼，迎来一次大考电商企业又将。际消费者权益日”如期而至2020年3·15“国，殊期间在这特，更应经得起考验电商消费市场。

　　9年6月20日于密斯于201，年7月7日2019，公家号采办了公共工匠的日常保洁别离在北京“侠侣亲子游”微信，845188订单号为C5。

　　日核查订单7月30，仍未返还相关钱款。东不答复联系房，短租客服联系蚂蚁，系房主客服联，不予退款房主照旧，季预订称旺，日打消订单但已于当，几个小不时间不外，前6天且提，影响商家生意并不具有旺季。

　　港迪士尼乐土酒店的房间（2019年6月7日入住刘密斯在“途牛”旅行网APP预定了两个晚上香，日离店）6月9。月11日收到了确认短信系统显示一切一般并在2。可是APP至今不断显示订单一般）此刻途牛片面暗示这个订单无效（。偿94元只情愿赔。店两个晚上的房费曾经要快要5000元按照此刻途牛网上同期香港迪士尼乐土酒。户赞扬后接到该用，平台相关工作人员督办好帖处置我们第一时间将赞扬案件移交该，发稿前但截至，平台的任何相关处置答复我们尚未收到来自被赞扬。

　　平安”应放第一位在线旅游出行“。的过程中在旅行，会具有或几多的平安隐患出行、饮食、住宿都可能，旅游不测补偿难的问题就有旅客碰到了碰到了。

　　法续会员采办后无，话问客服就打电，到期后就会主动续上客服说我本来的会员，2月分到期我的会员1，会员仍是无法续上到期后发觉采办的，服反映就向客，向给我处理客服说会，一顿操作然后让我，验证我的身份估量是为了，等环境订单，让我等动静然后就是，历经一个多月到目前为止，任何说法仍然无。

　　平台上预定了四晚的民宿刘密斯在“小猪短租”，688元费用1。完成后订单，台开具增值税发票要求小猪短租平，00元才开具发票却被奉告需领取1。属于偷税漏税么刘密斯认为这，开具发票必需用户补交税点并且在平台上并未提前说明，接转到他们的平台上同时住宿费用是直，衡宇出租方并未间接给。