金蟾公子爷昨天520，朋友圈又被刷屏了。虽然这一定程度上是商家营销的成功，但突然这么多人大声说出“爱”，其实也不错。

　　说起来，这些天一直挺忙的，也没时间专门停下来总结。星期天好容易有了点时间，刚一复盘就想起月初在深圳国际公益学院听课的场景。

　　可见尤金·坦普尔博士的演讲“扎心”了。身为美国印第安纳大学慈善学院创始院长的他年过七旬，却依然精神矍铄，花了3个多小时，为我和50多位狮子会狮友讲授《全球慈善趋势与筹款》，格局和情怀值得吾辈敬仰和学习。

　　不得不感慨有梦想支撑之人，其热情之高涨，精力之充沛，其格局之博大。因为我那天也挺忙的，开会一直到1点半，为赶博士的课，中午车上吃了个汉堡充饥，到回家竟然还出了一身虚汗。

　　虚惊一场之余，关于公益，关于慈善，内心还是收获巨大。打那天起一直在酝酿，今天试着写出来，和读者朋友一起探讨。

　　的确，在我们传统理解中，公益就是做好事，学雷锋；营销就是卖东西，赚你的钱。二者看起来背道而驰，怎么还密不可分了？

　　说实话，我也是后知后觉，从业20多年了，直到今年春节以来，先后参加过6次狮子会活动，大大小小，眼见亲为，感知越来越明晰，才敢抛出这个观点来。

　　你会发现它不仅仅强调单方面贡献，做公益讲究的是“利他”，公益和道德不同，公益重视发心——“公”，也着眼于实际成效——“益”，是我为他人服务，他人也为我服务的良性循环。

　　说回到我们证券行业。这是一个离钱最近，离人性也最近的行业，非常容易促成功利、短视的行为。加上长期积累的粗放式、低层次发展的行业现状，客户对这个行业的依赖度非常之高，同时不信任感也是触目惊心的。

　　客户想赚钱找你，亏了钱也怪你，无论是在证券行业一线做业务的，还是自己做私募的，是不是都有这样的体验？

　　除去“股灾”等多数人不可控的个例外，出现上面两头做人难的情况，说到底还是我们在业务能力上修炼不够，说白了，我们如何与人建立信任关系？

　　我手下有个小姑娘，入职也有两年多了，一直以来客户评价特别好，业绩也在不断取得突破。

　　我就很好奇，问过之后才知道，她很早就加入了深圳狮子会，大把的周末时光都花在了参加各式各样公益活动上。

　　“你是通过参加公益活动获客的？”我有些诧异地问，老实说这个手法也不太高明。

　　“不是的，张总，其实参加这些公益活动，我自身的能力得到了锻炼，特别是越来越懂得如何设身处地与客户相处。”她说。

　　不得不说现在的年轻人，其潜质实在是远超我们当年。这个看问题的方式，连我都受到了一番教育。

　　类似的话，我曾在国际狮子会八大道德准则中读到过：“让友谊成为终极目标，而不是工具。坚信真正的友谊不以互助为基础，而在于互相帮助本身的精神。”

　　确实，自从在“定哥有话说”上写一些狮子会的事情起，就不断有朋友问我：定哥，你说的我都懂，就是做公益，做好事嘛，可是我们要做业务、要吃饭，业务都做不好，还谈何公益？

　　公益于我们做业务的人来说，理应是一种修炼。在做公益的同时，我们提升自己的认知，修正自己的错误，最终再反作用于我们日常的业务营销当中。

　　尤其在如今的移动互联网时代，信息传播速度快，越来越透明，客户的需求在不断加速变化和多元。

　　移动互联网给予我们很好的工具和方法来触达并连接用户，一切都在快速的流动变化之中，我们如果以一个短视、过于功利之心来面对用户，既难以实现与用户的有效连接，及时发现用户的需求，更无法给予用户良好的体验。

　　未来的日子里，公益之心的修炼会成为个人和企业学习和成长能力训练的必修课。

　　这里就不得不提我的一位好朋友刘义林兄，在证券行业内倡导“公益营销”的他，一直推动他所在的公司践行这一理念。

　　最近媒体对国内券商的基本情况做了次盘点，惊奇地发现这家原本还在第二梯队的券商，已经有了200多家营业部，市占率也在不断提升。

　　我反而是一点也不奇怪。年初的时候，和他们一个90后营业部老总简单沟通后，得知他们正在探索一种“社区服务”的模式，在外七八年的海归也要帮大爷大妈交电费扛水扛米。

　　被人为推动的公益不是真正的公益，没有个体自发自觉参与的公益不是真正的公益，不以给他人带去便利为目的的公益不是真正的公益，就像不为客户带来真正好处的营销不是好营销一样。

　　在市场竞争激烈的现代社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，服务的专业度、员工的专业能力、可持续提供的服务质量至关重要。员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。

　　虽然这些声音在我主动分散了几个交易席位之后，慢慢也没之前那么多了，但我还是听着感受复杂。

　　我知道这是大家对我们工作的认可，但我们在关注结果的同时，更要关注过程质量，关注客户的感受。我们要怎么为这个社会创造正价值？我们的行业与客户“公益”做得怎么样？

　　奥布赖恩说过：“人的全面发展，是我们企业实现卓越目标的基本要素。”人们曾经认为，商业和市场对道德的要求比其他领域要低，而“我们相信在生命的更高尚美德与经济成就之间，没有根本的非此即彼、权衡取舍的关系，我们相信，能够二者兼而有之。从长远看，越成功地实践生命的更高尚的美德，就会实现越大的经济成就。”

　　（奥布赖恩：汉诺瓦保险公司前总裁，1990年退休时，公司利率排名保持在全行业前1/4，而且它前10年的增长速度比行业整体水平高出50%）

　　如何让自己变得更有价值，更有“卖点”？能让客户一直“持有”，不断“买入”？

　　人类最伟大的推销员”乔·吉拉德曾说过这样一句话：“你一生中卖的唯一产品就是你自己。”

　　“小爱”驻“行”，“大爱”铸“心”。驻“行”者关注的更多是当下，是小边界。其爱之界，不出家庭及其周围有限的亲朋好友。缺乏对身边大环境的感知和关注，人间走一遭，但依然只是行者。铸“心”者关注的是包容的慈悲心，不单方面企图被关爱，对他人有感知有给予。

　　这里的所谓“大爱”与“小爱”，是指一个人具有的“有边界的爱”的程度大小。如果边界模糊一点，多对别人付出一点，自己的困境是不是也会有改变呢？

　　好物不独享，定哥最近在读的一本书《与梦想同行 》，是深圳狮子会发起，刘义林老师主编的一本经典之作，读完后酣畅淋漓，既可以了解公益精髓，又能参透公益组织运作肌理，无论是知识结构升级，还是管理思维拓展都大有裨益，这里分享给大家：

　　张定军（定哥），国信证券总裁助理、泰九分公司总经理。23年券业老兵。一手打造出国内极具影响力的券商品牌、有着业界标杆之称的“泰九”。